Οι καταναλωτές έχουν πλέον τη δυνατότητα να αλλάζουν πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου εύκολα και γρήγορα μέσω του gov.gr, χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία ή προσκόμιση εγγράφων. Η διαδικασία επιταχύνεται σημαντικά, καθώς οι ενδιαφερόμενοι χρειάζεται απλώς να δώσουν τη συγκατάθεσή τους (consent) για τη διάθεση των απαραίτητων στοιχείων, επιτρέποντας έτσι την άμεση σύναψη νέου συμβολαίου. Η υπηρεσία αυτή δεν αποτελεί ξεχωριστή εφαρμογή, αλλά λειτουργεί μέσα από την ψηφιακή πλατφόρμα gov.gr. Σύντομα, η έγκριση της συναίνεσης θα μπορεί να γίνεται και μέσω ειδοποίησης (push notification) στο Gov.gr Wallet, διευκολύνοντας ακόμη περισσότερο τους πολίτες.
Για την αλλαγή παρόχου, ο καταναλωτής επιλέγει τον πάροχο και το προϊόν που επιθυμεί, είτε μέσω φυσικού είτε μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος. Στη συνέχεια, κατευθύνεται στη νέα υπηρεσία του gov.gr μέσω ειδικού συνδέσμου ή ανακατεύθυνσης από την πλατφόρμα του παρόχου. Η ταυτοποίηση πραγματοποιείται με τη χρήση των κωδικών TaxisNet και ενός κωδικού μιας χρήσης (OTP), ο οποίος αποστέλλεται στο κινητό του χρήστη μέσω του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας. Τα στοιχεία του καταναλωτή αντλούνται αυτόματα από τα δημόσια μητρώα, επιτρέποντάς του να τα επισκοπήσει και να εγκρίνει τη διαβίβασή τους στον νέο πάροχο. Η διαδικασία ολοκληρώνεται στο περιβάλλον του παρόχου, όπου ο χρήστης μπορεί να υπογράψει τη σύμβαση ηλεκτρονικά, χρησιμοποιώντας και ψηφιακή υπογραφή.
Στην υπηρεσία περιλαμβάνονται στοιχεία ταυτοποίησης, επικοινωνίας, ΑΦΜ, ΔΟΥ, διεύθυνση ακινήτου, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τη σχέση του χρήστη με το ακίνητο (ιδιοκτησία, μίσθωση, παραχώρηση). Για την ηλεκτρική ενέργεια χρησιμοποιείται ο αριθμός παροχής, ενώ σύντομα για το φυσικό αέριο θα αξιοποιείται ο Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ).
Η υπηρεσία έχει ήδη αρχίσει να εφαρμόζεται από μία εταιρεία προμήθειας ενέργειας και αναμένεται να ενσωματωθεί και από άλλους παρόχους το προσεχές διάστημα. Με τη νέα αυτή δυνατότητα, η αλλαγή παρόχου γίνεται απλούστερη, χωρίς περιττές διαδικασίες, ενισχύοντας τον ανταγωνισμό στην αγορά ενέργειας και βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πολιτών.
